Política de Troca e Devolução

Na JE PEUX, queremos que você tenha certeza do produto que recebe. Esta política detalha as regras de troca, devolução e reembolso, respeitando seus direitos como consumidor.

1. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento do pedido, para desistir da compra sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o produto deve estar:

• Lacrado (sem sinais de uso)
• Em sua embalagem original
• Acompanhado da nota fiscal
• Sem avarias causadas pelo consumidor

Após receber e conferir o produto em nosso centro logístico, o reembolso é processado em até 7 dias úteis, na mesma forma de pagamento original.

Em caso de arrependimento sem defeito, o frete de devolução é de responsabilidade do consumidor.

2. Troca ou devolução por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria de transporte, entre em contato em até 30 dias do recebimento.

• Enviaremos novo produto (sem cobrança de frete adicional); ou
• Faremos reembolso integral (incluindo frete da compra original).

Nesses casos, cobrimos os custos de logística reversa.

3. Reação alérgica ou sensibilização

Se você teve reação alérgica ao produto, mesmo após teste prévio conforme orientamos, entre em contato em até 30 dias do início dos sintomas. Fazemos atendimento individualizado — podemos solicitar fotos, relato detalhado e eventualmente parecer médico.

Em caso procedente, oferecemos troca, reembolso ou crédito em outro produto da loja.

4. Como iniciar uma solicitação

Via e-mail: sac@jepeux.com.br (assunto: Troca/Devolução — Pedido nº [número])

Inclua: número do pedido · motivo · fotos do produto, se aplicável · seu CEP (para cotação de logística reversa).

Via WhatsApp: (11) 99871-8638 · seg a sex, 9h às 18h

5. Prazo de resposta

Retornamos em até 2 dias úteis com as instruções e, se aplicável, o código de postagem para devolução ou agendamento de coleta.

6. O que não é coberto

• Produtos danificados por uso incorreto ou armazenamento inadequado
• Produtos fora do prazo de devolução (mais de 7 dias em arrependimento, mais de 30 dias em defeito)
• Alegações de ineficácia após uso completo (resultados cosméticos variam individualmente e dependem de uso consistente e correto)

7. Reembolso

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos
• PIX: devolução direta para a mesma chave em até 5 dias úteis
• Boleto: depósito na conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis após conferência do produto devolvido

8. Dúvidas

sac@jepeux.com.br · WhatsApp (11) 99871-8638