CENTRAL DE AJUDA
Perguntas frequentes
Respostas rápidas para as perguntas mais comuns. Se não encontrar o que procura, fale com a gente pelo WhatsApp.
Sobre a JE PEUX
O que é a JE PEUX?
A JE PEUX é uma marca brasileira de dermocosméticos profissionais — em francês, "je peux" significa "eu posso". Desenvolvemos fórmulas com ativos de alta performance, sem preenchimento decorativo. Todos os produtos são dermatologicamente testados, veganos e livres de parabenos.
Qual a diferença entre a Linha Clássica e a Linha Vitacé?
A Linha Clássica é voltada para tratamentos direcionados (Sérum Anti-Idade Facial, Sérum Clareador Corporal, Óleo de Rosa Mosqueta) — cada produto resolve um problema específico. A Linha Vitacé é a rotina diária completa com Vitamina C. As duas linhas se complementam — use o quiz para descobrir a combinação ideal.
Os produtos são veganos?
Sim. Todos os produtos da JE PEUX, em ambas as linhas, são veganos. Usamos Cera de Candelila no lugar de cera de abelha e não utilizamos ingredientes de origem animal. Também não testamos em animais.
Os produtos são aprovados pela ANVISA?
Sim. Todos os produtos têm processo de notificação na ANVISA e seguem a RDC 7/2015 e regulamentações pertinentes.
Produtos e ingredientes
Como saber qual produto é ideal para mim?
Faça nosso quiz de 4 perguntas em /pages/quiz — em 1 minuto você recebe recomendações personalizadas das duas linhas.
Posso combinar produtos da Linha Clássica com a Linha Vitacé?
Sim — e muitas vezes é a melhor combinação. As duas linhas foram pensadas para se complementar. Veja nossos kits mistos.
Em quanto tempo vou ver resultados?
Depende do produto. Hidratação: 1-2 semanas. Luminosidade (rotina Vitacé): 21 dias. Clareamento: 4-8 semanas para manchas superficiais, 12+ para antigas.
Preciso usar protetor solar junto?
Sim, sempre. Protetor solar é não negociável em qualquer rotina de skincare. Vitamina C potencializa o FPS, mas não substitui.
Compra e pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
PIX, boleto bancário e cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Diners, Hipercard). Parcelamento em até 12x sem juros na maioria dos valores.
O PIX tem desconto?
Sim. Compras no PIX têm 10% de desconto aplicados automaticamente no checkout.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim, NF-e é emitida automaticamente após a confirmação do pagamento e enviada por e-mail.
Entrega
Qual o prazo de entrega?
Enviamos em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de transporte varia conforme região: Sudeste 2-5 dias úteis, Sul e Nordeste 4-8, Centro-Oeste 5-8, Norte 7-12.
Qual o valor do frete?
O frete é calculado no checkout com base no CEP. Frete grátis em compras acima de R$ 199.
Como rastreio meu pedido?
Após o envio, você recebe um código de rastreamento por e-mail. Pode acompanhar pelo site dos Correios.
Troca, devolução e reembolso
Qual a política de troca e devolução?
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução (Art. 49 do CDC).
Como iniciar uma solicitação?
Entre em contato pelo sac@jepeux.com.br ou pelo WhatsApp (11) 99871-8638 com o número do pedido e o motivo.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 7 dias úteis.
Privacidade e segurança
Meus dados estão seguros?
Sim. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Não vendemos sua informação.
Posso pedir para apagar meus dados?
Sim. Envie sua solicitação para sac@jepeux.com.br com o assunto "Exclusão de dados — LGPD". Respondemos em até 15 dias úteis.
Como saio da lista de e-mails?
Todo e-mail nosso tem link de descadastro no rodapé. Também pode pedir pelo sac@jepeux.com.br.